DIQZ | Beratung

ISO | Einführung ISO 9001:2015

Sie wurden beauftragt ein Qualitätsmanagementsystem in Ihrem Unternehmen einzuführen?

Da alle unsere DIQZ | Berater auch Lead-Auditoren für ISO 9001:2015 sind, wissen wir genau worauf es ankommt um möglichst effizient und praktikabel ein QM-System nach DIN ISO 9001 einzuführen. Sie haben die Wahl: Entweder unterstützen und begleiten wir Sie mit unserem Know-how bei der Einführung Ihres QMS oder wir übernehmen für Sie die komplette Projektumsetzung bis hin zur Zertifizierung.

ISO | Überführung 9001:2015

Sie möchten Ihr bestehendes Qualitätsmanagement für die Revision 2015 fit machen?

Wir bringen Licht in das Dunkle!
Gerne beraten und unterstützen wir Sie bei einer effizienten Überführung Ihres QMS in die neue Revision. Wir bauen Ihr QMS auf oder wir entwickeln es normenkonform weiter und schließen Lücken für die nächste Prüfung. Dann kann die nächste Rezertifizierung kommen.
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SMS | Mystery Analysen

Sie möchten genau wissen was Ihr Vertrieb oder Service wirklich leistet?

Wir unterstützen Sie bei der objektiven Messung Ihrer Service- und Beratungsqualität mit Hilfe von Mystery Analysen (Testkäufen).
Je nach Bedarf führen wie die Mystery Analysen vor Ort am POS, am Telefon oder auch Online durch.
Als Ergebnis erhalten Sie detailliere Auswertungen und Empfehlungen zu den wichtigsten Verbesserungspotenzialen.
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QMS | Interne Audits

Sie brauchen professionelle Unterstützung für die internen Audits?

Profitieren Sie von unseren QM-Beratern, die in anderen Projekten als zugelassene ISO 9001 Lead Auditoren Zertifizierungs- und Überwachungsaudits durchführen. Aus dieser Erfahrung heraus können wir Sie optimal beraten.
Wir planen, dokumentieren und führen Ihre internen Audits durch. Neben den allgemeinen Verbesserungspotenzialen erhalten Sie schon heute wertvolle Anpassungshinweise für die ISO 9001:2015.

QMS | Büro Management

Sie möchten Ihre Büroprozesse optimieren und zugleich Komplexität reduzieren?

In Ihrem Unternehmen sind die Geschäftsprozesse bereits definiert, aber Sie möchten die Effizienz der Organisation erhöhen: Zur Statusbestimmung der Prozessorganisation bieten wir die Durchführung eines Quick Checks an. Als Ergebnis erhalten Sie eine Empfehlung zu den wichtigsten Verbesserungen. Auch bei der Realisierung der Optimierungsmaßnahmen kann Ihnen unser „Blick von Außen“ helfen.
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SMS | Kundenservice optimieren

Sie planen eine Optimierung des Kundenservices?

Sie wollen die Qualität des Kundenservices messbar machen?
Aufgrund einer Vielzahl von Beratungen und Audits in den Bereichen „Kundenservice und Kundenzufriedenheit“ verfügen wir über ein umfangreiches Erfahrungsspektrum in unterschiedlichen Branchen. Dies können Sie einsetzen, um schnell und effektiv konkrete Maßnahmen zur Optimierung des Kundenservices zu realisieren.

QMS | Externer QMB

Wir machen Ihr Qualitätsmanagement!

Alle Aufgaben rund um das Qualitätsmanagement sind bei uns gut aufgehoben. Ganz nach Ihren Vorstellungen übernimmt der DIQZ Berater alle QM-Aufgaben oder auch nur bestimmte Tätigkeiten.

• Erstellung von Management Reviews
• Durchführung interner Audits
• Planung und Abstimmung mit der Zertifizierungsstelle / Auditoren
• Abstellung von Abweichungen

QMS | BAFA Förderung

Sie möchten von der BAFA-Förderung für Beratung profitieren?

Klein- und mittelständische Unternehmen (KMU) können für unsere Beratungsleistungen eine Förderung in Anspruch nehmen. Denn alle DIQZ | Berater sind durch das Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA) zugelassen. Die BAFA fördert den Mittelstand und hat daher verschiedene Förderprogramme aufgelegt. Der Zuschuss kann sich auf bis zu 80 Prozent der Beratungsaufwände belaufen. Hierzu können wir Sie gerne beraten und unterstützen.

SMS | Beschwerden managen

Sie möchten Ihre Beschwerdebearbeitung optimieren und Ihre Kunden begeistern?

Jede Kundenbeschwerde ist eine Chance besser zu werden. Dies setzt voraus, dass im Unternehmen ein Beschwerdemanagementverfahren implementiert ist. Erhebungen zeigen, dass sich von 20 unzufriedenen Kunden nur einer beschwert. Jeder dieser 20 unzufriedenen Kunden gibt seinen „Vorfall“ an 11 Personen weiter. Dies zeigt die Streuwirkung von schlecht bearbeiteten Beschwerden.
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